Die ungesungenen Helden des Callcenters
In unserem Callcenter hier ist ein Raum, und davor eine Menge Tickets, Die rufen nach Lösungen hier, und fordern Hilfe ohne Widerworte. Und in dem Raum sind wir, die keiner wirklich kennt, Eingeschlossen von Anfragen, warten wir auf das nächste “Send”.
Ein Klick, ein Knack, ein leises Summen, ein kaum gehörter Ruf ertönt, Und wieder hör' ich Seufzer tief aus dem Callcenter herkomm'n.
~ Refrain ~
Und schon wieder klingelt ein Anruf durch die Leitungen unserer Firma, Und schon wieder wird die Frage laut, wer ihn angenommen hat. Vielleicht war es ja der Neue, ja der Neue war es ja, Ja – den hatten hier doch eh schon alle lange, lange im Blick.
~ 1 ~
Oh der Neue, dieser Lernende, Nachfrager, Problemkenner, Lösungsfinder, Fehlerseher, Kundenhelfer, Systemkenner.
Der wollte doch nur allen hier zu steter Zufriedenheit verhelfen, Obgleich er selbst mehr am Computer als an seinem Kaffee hängt. Er hat sogar vom Unwissendsten hier Geduld gezeigt, Und damit seinen Ruf genährt und seinen Geist erweitert. Und dann den Rest von seiner Energie ins Kundengespräch gelegt, Könnt jeder hier doch in zehn Tagen rechtens zu ihm “Helfer” sagen. War seine Lernbereitschaft doch hier berühmt-berüchtigt schon, War seine Eminenz Hilfsbereitschaft doch in Person.
~ Refrain ~
Und schon wieder klingelt ein Anruf durch die Leitungen unserer Firma, Und schon wieder wird die Frage laut, wer ihn angenommen hat. Vielleicht war es ja die Teamleiterin, ja die Teamleiterin war es ja, Ja – die hatten hier doch eh schon alle lange, lange im Blick.
~ 2 ~
Oh die Teamleiterin, diese Koordinatorin, Stimmungsaufhellerin und Motivatorin, Organisatorin, Problemlöserin, Kundenversteherin, Friedensstifterin.
Die hat doch sowieso nur positive Worte gesprochen, Und sich bei jedem Meeting für die gute Arbeit bedankt. Sie hatte zehn der Lösungen im Kopf stets bereit, Damit konnt' sie zehn Probleme lösen zur gleichen Zeit. Und dabei noch das Team für den lieben Chef motivieren, Um sich bei allen Kollegen für ihre Arbeit zu bedanken. Unterstützt hat sie jeden hier mit Lob und Anerkennung, Doch ihre Teamleiterfähigkeiten waren wohl nicht genug.
~ Refrain ~
Und schon wieder klingelt ein Anruf durch die Leitungen unserer Firma, Und schon wieder wird die Frage laut, wer ihn angenommen hat. Vielleicht war es ja der Techniker, ja der Techniker war es ja, Ja – den hatten hier doch eh schon alle lange, lange im Blick.
~ 3 ~
Oh der Techniker, dieser Problemlöser, Systemkenner, Fehlerfinder, Lösungsfinder, Kundenhelfer, Technikliebhaber, Systemverbesserer. Der hat doch wirklich jedem hier schon ohne Nachzufragen Die technischen Probleme mit dem Werkzeug behoben. Er war bei jedem Systemfehler doch meist als Erster da Dieser clevere, findige Kerl mit einem Hirn voller Lösungswege, Zum Schutze sollte er uns dienen, walten seiner Technikkraft, Dabei war er der größte Problemlöser in der ganzen Belegschaft. Alle hier in uns'rem Team haben seine Tage schon gezählt, Jetzt endlich wird sein Lob auf unser Firmenportal wohl gestellt. Auch der Praktikant hat's geschafft, und der Analyst ist auf der Spur, Allen denen, die helfen, liest das Team hier schon das Lob vor. Verkäufer, Entwickler, Projektmanager, Chefs, Analysten, Softwareheiler, Selbst der Praktikant wird gelobt, ja das ist ein Freudenfest.
Und ich frag' mich langsam wahrlich, wohin die Wertschätzung noch strebt? Und ob heute Abend im Teammeeting denn überhaupt noch jemand fehlt?
~ Refrain ~
Und schon wieder klingelt ein Anruf durch die Leitungen unserer Firma, Und schon wieder wird die Frage laut, wer ihn angenommen hat. Vielleicht war es ja der Kundenservice, oh der Kundenservice war es ja, Ja – den hatten hier doch eh schon alle lange, lange im Blick. Ääääh, Kundenservice?! Aaahhh…
~ 4 ~
Oh der Kundenservice, dieser Zuhörer, Problemlöser, Kundenversteher, Kommunikator, Deeskalator, Friedensstifter und Herzverwärmer. Der wollt sich doch zu jedem Anrufer ins warme Gespräch legen, Tag ein Tag aus nur seine kundenorientierte Arbeit pflegen. Und hat ihm jemand nicht gepasst, dann hat er flugs eine Lösung gemacht, Und am nächsten Morgen dann hat jeder hier den noch gelobt. Der machte auch aus solchem Stress was wahrlich nicht zum Ärgern war, Und war mein ärgster Konkurrent in jeder Schicht und jedem Tag gar. So endlich hat sich unser Team von seinem Tun inspiriert, Dieser Taugenichts, der tut uns wirklich gar nicht Leid, Nun ja... äh... wir sollt'n wohl auch mal geh'n, es ist wohl... an der Zeit.”